Politika vračil
Zadnja posodobitev: 1. november 2026
Ta politika vračil pojasnjuje, kdaj in kako Setwise vrne plačila za Setwise Coaching, plačljivi paket za trenerje. Fitnes aplikacija Setwise in spletna stran sta brezplačni; ta politika velja samo za plačila, opravljena prek našega ponudnika plačil Stripe.
1. Pregled
Setwise Coaching deluje po načelu »plačaj po porabi«: zaračunamo vam po koncu meseca in samo za stranke, ki so bile v tem mesecu aktivne. Nikoli ne plačujete vnaprej za obdobje, zato v večini primerov ni ničesar, kar bi bilo treba vrniti. Ta politika ureja primere, v katerih je vračilo upravičeno: napake pri zaračunavanju, izpade storitve in vaše zakonske pravice.
2. Kako vam zaračunavamo
• Obračun sledi koledarskemu mesecu in se 1. dne naslednjega meseca bremeni s kartice, ki ste jo shranili. • Plačate 1 € (plus DDV, kjer se obračunava) na aktivno stranko na mesec, sorazmerno po dnevih. Ena aktivna stranka je vključena brezplačno. • Začasno ustavljene, zaključene ali odstranjene stranke se za te dni ne zaračunajo. • Zneski pod 5 € se prenesejo v naslednji mesec, namesto da bi bili zaračunani. • Obračun se začne z dnem, ko shranite kartico; ničesar pred tem ne zaračunamo. Aplikacija za trenerje vedno prikazuje do tedaj nabrani znesek tekočega meseca, zato bremenitev nikoli ne bi smela biti presenečenje.
3. Vaša 14-dnevna pravica do odstopa (potrošniki v EU, EGP in Združenem kraljestvu)
Če ste potrošnik v Evropski uniji, Evropskem gospodarskem prostoru ali Združenem kraljestvu, lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh od shranitve kartice brez navedbe razloga (Direktiva 2011/83/EU in nacionalni predpisi, ki jo prenašajo). Ker se storitev na vašo zahtevo začne izvajati takoj, plačate samo dneve, ko so bile vaše stranke aktivne pred odstopom; vse drugo, kar je bilo za to obdobje že zaračunano, vam vrnemo. Za odstop nam z e-poštnega naslova svojega računa pišite na info@setwise.app z jasno izjavo, da odstopate. Če Setwise Coaching uporabljate v okviru svoje poslovne ali poklicne dejavnosti, potrošniška pravica do odstopa za vas morda ne velja; poglavja 4 do 6 veljajo za vse.
4. Napake pri zaračunavanju in podvojene bremenitve
Če smo vam zaračunali napačen znesek, vas bremenili dvakrat ali vam zaračunali stranko, ki ni bila aktivna, vam razliko v celoti vrnemo. Sporočite nam v 60 dneh od datuma računa. Bremenitev preverimo glede na obračunski zapis tega meseca in vam odgovorimo z rezultatom.
5. Izpadi storitve
Če bistveni del orodij za trenerje zaradi napake na naši strani ni na voljo več kot 24 zaporednih ur, lahko zahtevate sorazmerni dobropis ali vračilo za prizadete dni. Zahtevo vložite v 30 dneh od izpada. Izključena so vnaprej napovedana načrtovana vzdrževanja ter težave, ki jih povzročijo vaša naprava, omrežje ali storitve tretjih oseb.
6. Prekinitev
Zaračunavanje lahko kadar koli ustavite, brez odpovednega roka in brez stroškov: v aplikaciji za trenerje začasno ustavite ali zaključite sodelovanje s stranko in ta stranka se od naslednjega dne ne šteje več. Če želite obračunski račun zapreti v celoti, pišite na info@setwise.app. Zaračunamo samo dneve, porabljene do takrat; preneseni znesek pod 5 € se poravna s končno bremenitvijo ali odpiše. Vaše stranke ne glede na vaše obračunsko stanje obdržijo svoje podatke in svojo aplikacijo.
7. Česa ne vračamo
• dni, ko je bila stranka aktivna, vključno z dnevi, ko ste pozabili začasno ustaviti ali zaključiti sodelovanje • bremenitev, ki so pravilne po poglavju 2 in ste jih lahko videli v aplikaciji za trenerje, preden so bile izvedene • bremenitev za obdobje, v katerem smo vaš račun zaprli zaradi kršitve pogojev uporabe, razen kadar zakon določa drugače DDV in drugi davki se vrnejo skupaj z bremenitvijo, h kateri spadajo, nikoli ločeno.
8. Ugovori bremenitvam (chargeback)
Preden bremenitev izpodbijate pri svoji banki ali izdajatelju kartice, se obrnite na nas. Odgovorimo na vsako zahtevo za vračilo; ugovor, vložen brez predhodnega stika z nami, lahko privede do tega, da do rešitve spora začasno ustavimo aktiviranje novih strank.
9. Kako zahtevati vračilo
Pišite na info@setwise.app z e-poštnega naslova svojega računa Setwise in navedite: • datum ali številko računa (vidno v aplikaciji za trenerje v razdelku Obračun) • sporni znesek • kratek opis težave Odgovorimo v 5 delovnih dneh. Odobrena vračila izvedemo v 10 delovnih dneh na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili, v EUR; vaša banka lahko potrebuje še nekaj dni, da jih prikaže. Osebne podatke iz vaše zahteve obdelujemo samo za njeno obravnavo in za vodenje računovodskih evidenc, ki jih zahteva zakon, kot je opisano v naši politiki zasebnosti.
10. Vaše zakonske pravice
Nič v tej politiki ne omejuje pravic, ki jih imate po kogentnih predpisih in se jim z dogovorom ni mogoče odpovedati, vključno s pravom varstva potrošnikov v EU in EGP, Združenem kraljestvu ter zveznih državah ZDA (na primer kalifornijska pravila o samodejnem podaljševanju in spletni odpovedi). Kjer si ta politika in tak predpis nasprotujeta, prevlada predpis. Odpoved je vedno mogoča na enak način, kot ste se prijavili: prek spleta, v aplikaciji za trenerje ali po e-pošti.
11. Spremembe te politike
To politiko lahko občasno posodobimo. Veljavna različica je vedno objavljena na setwise.app/refund-policy z datumom zadnje posodobitve. O pomembnejši spremembi vas obvestimo prek aplikacije za trenerje ali po e-pošti.
12. Kontakt
Vprašanja o vračilih ali obračunu: info@setwise.app
